CONSEIL EN EXPLOITATION
Votre Mission ?
Répondre aux attentes des utilisateurs
en alignant les infrastructures et l'organisation de l’exploitation.
Ma Mission !
Vous accompagner dans votre démarche
d'accroissement de la qualité de l'exploitation.
Aborder le cœur de métier avec le standard ITIL
Soutien des servicesGestion: des évènements, des incidents, des problèmes, des changements, des mises en production, des demandes, ...
Fourniture des services
Gestion: des niveaux de service, de la disponibilité, de la continuité, des capacités, des budgets, ...
Intégration de nouveaux services (ITIL V3)
Processus d'intégration, ateliers, tâches, relations entre les acteurs, normes d'exploitabilité, ...
Moduler l'approche selon la taille de l'organisation
étude de l'existant,cadrage des objectifs,
définition des processus, nomenclatures, normes,
choix des outils,
rédaction des guides,
maquettage,
assistance au changement,
implémentation,
mesure des gains.
Approfondir des sujets comme,
- La gestion des configurations (CMDB).
- Les stratégies de supervision, instrumentation.
- Les stratégies de sécurité d'accès.
- Le plan de continuité (PCA) et de reprise d'activité (PRA).
- L’externalisation et le contrat de service fournisseur.
- La gestion documentaire.
- ...
